员工称Shopify正在用人工智能取代下岗员工

AI工作动向10个月前发布 yundic
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一位匿名的Shopify员工显然声称,该公司一直在使用人工智能来取代它悄悄裁员的员工。

CheckMyAds的联合创始人Nandini Jammi在一条推文中表示,尽管该员工处于保密协议之下,但仍与他们分享了这一消息。这位不愿透露姓名的员工表示,裁员已经在美国、加拿大和爱尔兰发生,Shopify计划使用聊天机器人来提供客户支持服务。

今年早些时候,Shopify向员工保证他们的工作是安全的,但随后该公司在5月份开始了一轮裁员,裁员了20%。

虽然没有直接解决人工智能取代Shopify首席执行官的潜在问题,但Tobi Lütke在裁员发生时明确表达了他对人工智能的看法。

在内部备忘录中,L表示:“但现在我们正处于人工智能时代的黎明,由此释放出的新能力是前所未有的。Shopify有幸成为最有机会使用人工智能来帮助我们客户的公司之一。

对人工智能聊天机器人从事支持工作的最新说法的反应是可以理解的。对Nandini推文的回应从对工人困境的愤怒到对人工智能可能提供的支持的怀疑不等。

人工智能是Shopify支持的未来吗?

虽然Shopify尚未明确计划如何使用人工智能在其平台上提供支持,但它最近已经为用户推出了人工智能工具。

如果你在Shopify平台上有一家商店,你现在可以访问他们的人工智能助手SideKick。该工具可以为您提供有关销售趋势的信息,对您的商店进行更改,或回答有关客户反馈的问题。

这无疑是一个巨大的时间节省,如果你在Shopify上运行一个商店。但现在看来,如果你有一个问题,Sidekick无法帮助,那么你可能不得不与另一个人工智能交谈,而不是从人类那里获得支持。

Nandini表示,她预计Shopify等待时间将“飙升”,因为客户支持团队裁员。

举报人表示,Shopify的客户很快就会与机器人对话,并且必须等待几个小时才能升级到人工代表。

吕特克可能专注于不同的统计数据。今年2月,他在推特上发布了一个有趣的、但却不祥的图表,显示了一家公司创造100万美元收入所需的员工补充人数的减少。

基于这一点和公司最近的决定,Shopify的“人工智能输入,人类输出”的说法很有可能是真的。

在他的公司备忘录中,Lütke使用电脑游戏类比来描述Shopify的各个方面,其员工和公司的“追求”。玩家们会注意到,为了升级,你通常必须击败“老板”。对Nandini的推文的一个回应说,应该被人工智能取代的是CEO,而不是客户支持人员。

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