PolyAI – 云典AI

PolyAI 是一个以客户为导向的前沿对话 为企业级交互量身定做的平台。它使企业能够让他们的客户主导对话，带来大规模的轻松客户体验(CX)。这就是为什么PolyAI脱颖而出：

主要特点：

• 客户主导的对话：使客户能够自然地发言、打断和转换话题，从而实现更具活力和吸引力的互动。
• 解析效率：解决50%以上的呼叫，即时响应客户查询并提高整体效率。
• 多语言支持：部署了10种语言，确保了一个全球可访问和包容的对话平台。
• CX卓越：在所有酒店客人对话中获得85%的客户满意度(CSAT)分数，提供一流的体验。
• 创收：通过酒店客房预订促进720万美元的收入，将呼叫中心变成一个创收中心。
• 呼叫控制：与原始的交互式语音应答(IVR)系统相比，呼叫抑制能力提高了8倍。

福利：

• 容量增加：全天候大规模解决复杂查询，在不增加开销的情况下增强您的容量。
• 收入增长：立即回复所有联系人，培养客户参与度、信任度和保留率。
• 改进的CX： 减少等待时间、IVR交互和错误路由，从而改善CSAT/CSAT并提高客户生命周期价值（CLV）。
• 工程师满意度：通过减少人员流动率并使他们能够专注于有意义的工作来增强他们的能力。
• 卓越运营：从实际对话中获得可操作的见解、确定问题、跟踪进展并抓住新的商机。
• 授权领导者：使您的CX堆栈现代化，打造以世界级客户服务闻名的品牌，并在降低风险的同时改进指标。

PolyAI 通过优先考虑客户主导的对话、运营效率和出色的CX，将传统呼叫中心转变为动态、创收的中心。