Pathlight 从根本上改变了会话分析领域， Pathlight Conversation Intelligence （CI）。有了Pathlight CI，企业现在可以使用最强大的语言模型在人的层面上研究客户交互。
Pathlight首席执行官Alex Kvamme表示：“尽管日常互动是最重要的业务洞察和客户投诉的来源，但大多数组织只能看到不到5%的讨论。事实是，你无法改变你看不到的东西。通过使面向客户的团队能够及时识别和处理问题，并提供无与伦比的开发模式见解，Pathlight CI填补了这一信息空白。”
Kvamme补充说：“我们创建Pathlight CI是为了解决一个基本问题：为什么我的客户首先联系我，以及他们需要我做什么来改善他们的体验？我们才刚刚开始摸索路径CI之前可行的东西。”
通过利用尖端的大语言模型，Pathlight CI将人类分析的彻底性与机器学习的速度和可扩展性相结合。
这个尖端的系统利用了迁移学习、Transformer架构和众多的LLM，可以在以前从未有过的层次上分析数据，因为它可以理解典型ML技术无法理解的语言和上下文中的细微差别。
同时利用公共和私人托管模型的多LLM后端是Pathlight CI的核心。
在不需要培训的情况下，Pathlight CI使企业能够记录、总结、标记所有渠道的每一次客户对话并对其进行分类。
企业可以利用它来获得实时洞察、监控趋势并根据数据做出决策。此外，该解决方案还提供个性化指导，允许提供有针对性的反馈并提供最优质的服务。
Pathlight CI的重要性在于其应对具有挑战性的关键客户查询的能力。企业可以通过超越简单问题的深入分析，充分理解客户需求和目标，挖掘关键见解。他们提供卓越服务和成功满足客户期望的能力因他们的理解而得到提高。
