Haptik – 云典AI

Haptik 帮助企业管理客户生命周期借助生成式人工智能驱动的对话式CRM，简化支持，促进营销并提高销售额

功能

• 高效的人工智能支持的客户支持： Haptik提供全天候支持，由创新型人工智能提供支持。它根据客户查询获取网站信息，并通过CRM和Web API集成生成动态响应。
• AI销售助理： Haptik的AI助手帮助无缝发现产品并提供个性化的购买建议，充当买家的虚拟销售助手。
• 代理副驾驶： Haptik为支持工程师配备上下文收件箱、AI聊天提示、预加载的客户详细信息、意图检测等，以实现高效且令人满意的查询解决方案。
• 智能分析：它提供BOT和代理性能的完全可见性，以识别和弥合支持方面的差距。可以跟踪查询完成率、CSAT分数、平均查询处理时间等指标。
• WhatsApp CRM&Campaign Manager： Haptik允许在WhatsApp上创建有吸引力的活动，以吸引用户并提高转化率。它还提供了对您的WhatsApp活动的KPI的深入研究，以优化它们以获得更高的投资回报。

用例

Haptik的生成式人工智能支持的对话式CRM已经被不同行业的几家公司成功使用：

• 零售：蒂拉，一个个人护理品牌，使用Haptik的人工智能助手，用于对话式产品发现和个性化产品推荐，提高了购买率。
• 金融科技：使用过的UpstoxHaptik的解决方案，以处理约4M的对话和板载超过22万客户通过WhatsApp聊天机器人。
• 保险：Kotak Life创建了一个聊天机器人Haptik在WhatsApp上启用保单购买，CSAT得分为82%。
• 医疗保健：Jio Health Hub创建了一个WhatsApp虚拟助理Haptik，导致独立用户增长21%。
• 媒体与娱乐：迪士尼Hotstar使用Haptik的WhatsApp Chatbot，查询解析时间缩短了97%。

成功指标

Haptik其在数量上的影响包括：

• WhatsApp商务的重复率为68%
• 生成的销售线索增加3倍
• NPS提高125%
• 首次响应时间缩短99%

伙伴关系

包括Paisabazaar、Jio、Paytm在内的500多家公司已与Haptik。该公司拥有10多年的人工智能专业知识，已经处理了超过10B+的互动和1000万笔交易。它对G2的评级为4.5/5。