首席执行官用聊天机器人取代90%的客户支持人员

印度电商平台Dukaan的首席执行官解雇了90%的客户支持员工，取而代之的是一个人工智能聊天机器人。

Suumit Shah解释说，他是因为缺乏负担得起的合格支助人员和需要降低费用而被迫作出这一决定的。他说，聊天机器人是由他的一位内部数据科学家在短短两天内完成的。

在一条推文中，沙阿概述了聊天机器人为Dukaan的客户支持部门带来的即时改进。虽然人类支持人员花了近2分钟才能在线响应客户，但聊天机器人立即做出了反应。客户查询的解决时间从平均2小时多一点提高到3分钟多一点。

因为这个人工智能聊天机器人，我们不得不裁员90%的支持团队。

很难？是的有必要吗？当然了

结果呢？

第一次反应的时间从1米44秒到了紧急！
分辨时间由2小时13分增至3分12秒
客户支持成本降低约85%

我们是这样做的